Kontakt aufnehmen

Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, Kontoangelegenheiten, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Sie erreichen uns über bequeme Kommunikationskanäle wie E-Mail, Live-Chat und Telefon. Für schnelle Hilfe prüfen Sie bitte zuerst die Häufig gestellten Fragen in Ihrem Konto; komplexe Anliegen bearbeiten wir persönlich und sorgen für Klärung innerhalb kurzer Fristen. Bei Identitätsprüfungen nutzen wir sichere Upload-Funktionen, Ihre Daten werden vertraulich behandelt.

Abteilung	Kontakt
Kundendienst	[email protected] (E-Mail & Live-Chat, deutschsprachig; auch für Kontosperrungen und technische Anliegen)
Allgemeine Anfragen	[email protected] (Allgemeine Anfragen; Antwort innerhalb 24 Stunden werktags)
Affiliate-Anfragen	[email protected] (Affiliate-Programm, Vertragsfragen, Onboarding & Abrechnung)
Telefon	+49 30 4827 9153 (Mo-Fr, 09:00-18:00; Rückruf möglich)
Geschäftszeiten	Mo-Fr, 09:00-18:00

E-Mail-Support

Bei detaillierten Anfragen, kontobezogenen Anliegen oder wenn Erklärungen bzw. Dokumente nötig sind, nutzen Sie bitte vorrangig die Kontaktaufnahme per E‑Mail. Geben Sie einen aussagekräftigen Betreff sowie aktuelle Kontaktdaten (Telefonnummer, vollständiger Name) an, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können. Senden Sie alle relevanten Unterlagen als Anhänge im PDF‑ oder JPEG‑Format, um Rückfragen zu vermeiden.

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Antwortzeit

Unser Support-Team beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktages. Für einfache Fragen nutzen Sie bitte den Live-Chat für schnelle Hilfe; E-Mails werden in der Regel binnen 24 Stunden bearbeitet. Zu komplexen Fällen, etwa Prüfungen von Auszahlungen oder KYC-Angelegenheiten, kann die Bearbeitung länger dauern und hängt von der Sachlage sowie den beteiligten Stellen ab.

Feedback

Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung unserer Website. Ihre Rückmeldungen werden sorgfältig geprüft und fließen direkt in die Weiterentwicklung von Funktionen, Bedienbarkeit und Service ein. Teilen Sie uns gern Lob oder Kritik mit, per Formular oder per E-Mail an [email protected]. Vielen Dank, dass Sie zur Verbesserung von Princcess beitragen.